Con la que está cayendo en las Apple Stores por los cambios de batería de los iPhones 6s, y ahora Apple pone el nombre de los trabajadores por delante en sus emails de valoración del servicio.
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El podcast de hoy está centrado casi exclusivamente en la resaca de la WWDC 2014.
5 ideas sobre “#1063 Apple escudándose en sus trabajadores de las Stores”
Entiendo pero no comparto. Creo que hacer tanto de tan poco (no apellidos, personalización bilateral la veo positiva…) me da que se te ha cruzado esta mañana el cable y ya está. A todos nos pasa, y con mas frecuencia que a ti. Enhorabuena Por tu red de podcasts.
Mnnhh.. yo estoy en un punto medio.Entiendo que las empresas quieran que sus clientes son escuchados, y apuntan a la personalización.
Pero desde el otro lado, más que mil palabras recomiendo una película (tiene sus años, pero sigue siendo MUY actual): «Office Space» del año 1999.
http://www.imdb.com/title/tt0151804/
A pesar de estar orientada a la comedia, refleja de manera impecable el clima que viven los trabajadores dentro de una gran empresa/corporación. A ver Emilcar si la comentas alguna vez en un podcast tuyo, porque el tema dá para rato…
Sigue así.
Yo esta vez tampoco estoy de acuerdo con tu opinión. Creo que hay bastantes cosas de las que has explicado que son matizables.
Creo que las encuestas no están para todos los trabajadores igual, o al menos eso pensé tras pasar este septiembre 4 ó 5 veces por una Apple Store para distintas gestiones. A veces me llegaron encuestas personalizadas directamente, otras veces «se personalizaban» a mitad y otras no me llegó ninguna.
No sé si dependerá del tiempo que lleva el trabajador en la empresa, de su puesto en concreto o de la gestión que realicen, pero al menos eso me pasó a mi hace un par de meses.
Emilio te felicito por este programa por la opinión objetiva que das y demuestra que no eres un fan boy sin mas.
No trabajo para Apple porque firme un documento por el cual no puedo expresar que lo hago pero doy soporte en su nombre subcontratado.
Sueldo mil eurista en condiciones de Call Center donde un 15% de mi sueldo depende de esas encuestas donde cualquier parámetro fallado tenga que ver o no con mi servicio me penaliza aunque me feliciten por el servicio dado.
El sistema de las encuestas es con el que se mide la satisfacción del cliente y como mínimo debe superar el 90% independiente de las causas para poder cobrar el bono.
Tienes razón todo recae sobre el último y más débil eslabón, actualizaciones fallidas sin citas en las tiendas etc etc …
No obstante en mi caso intento hacer mi trabajó con honestidad y dignidad
Un Saludo y Gracias